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今天晚上做梦都会笑醒的——《信任之美》连载之十

今天晚上做梦都会笑醒的

  

王 娟

 

 

  瑞阳妈妈坐在我面前,表情严肃、眉头微皱,几次说话欲言又止,能够明显感受到她的纠结和犹豫。作为学校的管理者,对于这次约谈,好奇的同时不禁有了更多的担心,不知是老师们哪些方面的工作没有做好,引发了家长的焦虑和不满。

  “瑞阳妈妈,我能感受到你很不开心很焦虑。你能告诉我发生了什么吗?”我微笑着问。

  “是啊,我是真的很焦虑啊!我都纠结了好几天了!”瑞阳妈妈一下子打开了话匣子。慢慢交流中,她明确地表达了对班主任的不满。她感觉班主任老师对待孩子们标准不一,对有的孩子偏袒、不公正。她说的孩子的名字都是班里几个比较调皮的孩子。根据我平时对这个班和这位老师的了解,我猜测是老师对于班内几个调皮的学生的评价标准和一般孩子有所不同所致。多年来学校一直是给孩子设定跳一跳能够得着的目标,用鼓励的办法帮助孩子不断进步。从家长的角度认为老师应该对所有的孩子一个标准,对这些孩子应该更严厉一些,这样对其他学生才公平。

  萨提亚的理念告诉我们“观点没有对错,只是角度不同。”明白了事情的前因后果后,我又有了新的疑惑:这个问题不是一个很难解决的问题,通过老师和家长的沟通应该很容易互相理解,怎么家长会有这么多的不满、担心和困扰呢?会不会还有其他更重要的原因呢?

  “瑞阳妈妈,我完全能理解你的感受,班里有几个这样调皮的学生,真的让做家长的很担心很焦虑啊!”“而且,作为班主任,也非常不应该因为几个调皮的学生忽略了对班里其他学生的关注。”因为能明显感受到瑞阳妈妈愤怒背后的渴望和失落,所以我首先表达了对瑞阳妈妈的感受的充分的理解,以及对她认为老师应该公平公正这一观点的理解。

  “那么,你有没有和班主任正式交流过你的这些想法和感受?”我继续微笑着问瑞阳妈妈。

  “我每次都想跟班主任谈,她每次都跟别的家长在交流。”瑞阳妈妈气呼呼地说。

  “是有这种可能,老师提前约了别的家长或别的家长约了她。或者是别的家长早到了,她们已经开始交流,你也可以试试等她交流完或提前和她约。”我继续建议。

  “我觉得她跟别的家长都有时间,就是跟我没有时间……我每次见到班主任,她都会笑笑对我说:‘我还有事,我先去处理了。’”瑞阳妈妈更加愤怒地说。“别的老师我都沟通得很好,但和这个班主任总是感觉有距离,无法走近她。

  瑞阳妈妈的回答让我终于明白了问题的真正所在。班主任曾几次表达过和瑞阳妈妈沟通的压力,反馈瑞阳妈妈很难沟通,一点小事就会无限放大去猜测,对老师也是非常地不信任。老师每次和她沟通都非常有压力,担心自己哪句话说不好让她不高兴。从瑞阳妈妈的描述中也印证了班主任缘于和她沟通的畏难和害怕而尽量避免去和她沟通,这让瑞阳妈妈更为恼火。我的眼前出现一副画面:瑞阳妈妈在指责,班主任在打岔,而瑞阳妈妈连接不到班主任,更加愤怒地指责。

  为了帮助瑞阳妈妈能换位体会班主任的感受,我决定给她做个雕塑。我扮演瑞阳妈妈,让瑞阳妈妈扮演班主任。我用手指责瑞阳妈妈,问道:“如果你是老师,你现在的感受是什么?

  “你这个手指头让我感受到很大的压力,我有点愤怒。”瑞阳妈妈说。

  “除了愤怒之外呢?如果你平时对学生特别好,付出很多。”我接着问。

  “委屈。”瑞阳妈妈说。

  “那你会怎么做呢?”我又问。

  “我想指责你。”瑞阳妈妈接着把指头指向我。

  “如果我现在是家长,你现在是老师呢?”我提醒道。

  “我是老师,你是家长。”瑞阳妈妈想了一会儿,说:“我可能在心里偷偷指责你,但我不会当面指责你,我会离你远点。

  我让瑞阳妈妈站在离我较远的地方,背对着我。

  “为什么要离我这么远啊?““你现在的感受是什么?”我追问道。

  “对你有点恐惧,惹不起就躲着点呗,不过这样我很委屈。

  说完这句话,瑞阳妈妈一下子被触动了,她重复了一遍刚才的话:“有点恐惧!”“难道她怕我?”“有可能啊!”“我又不是老虎。”她若有所思,一直在自言自语。意识到老师可能是因为怕自己而逃避自己,瑞阳妈妈的怒气没了,反而变得有点不好意思。

  

  在我的鼓励下,瑞阳妈妈最后决定自己找时间和班主任老师交流。从她平和下来的表情和语气中,我相信她能和班主任老师做一个很好的沟通。后来从班主任那儿也证实了我的推断。她们两人在微信上聊了一个多小时,整个沟通过程很坦诚也顺畅,两个人都表达了自己的感受,都发现了自己的问题。瑞阳妈妈理解了班主任班级管理的想法和做法,班主任也放下了对瑞阳妈妈的恐惧。瑞阳妈妈给班主任的最后留言是:“今天晚上做梦都会笑醒的!

  为了帮助班主任对瑞阳妈妈有更多的理解和懂得,我和她一起画了家长的冰山。当班主任看到瑞阳妈妈的应对姿态除了指责还有讨好时,她是被触动的;当她看到瑞阳妈妈的感受除了愤怒还有怕孩子得不到老师的关心和认可而担心时,她有了更多的懂得和理解;当她看到瑞阳妈妈的期待是孩子能够得到更多的关注,能够被爱被呵护,看到瑞阳妈妈的渴望是被接纳被认同被重视时,她的眼睛湿润了。最后当她看到瑞阳妈妈的自我价值很低时,她流露出了更多的心疼,表达一定会对孩子有更多的关注和呵护,对家长有更多的沟通和理解。这时,从班主任的脸上,我看到的是愿意,而不是必须去做的被迫。

  因为懂得,所以慈悲。因为有了对老师更多的“懂得”,家长对老师们会有更多的理解、尊重和支持;因为有了对孩子、对家长更多的“懂得’,老师们的心会更柔软,会有更多的爱和慈悲;因为这种互相的“懂得”,教育变成了一件多么幸福和滋养的事情。因为这样的美好,我们每天晚上做梦都会笑醒的!

 

  【爱之道】

  作为管理者,处理家长和老师间的矛盾和冲突是一项必修课。我在处理家校矛盾时注意了以下两点:

  1.感受是人和人之间联接的高速公路。和家长沟通时,一定要先“跟”再“带”,也就是先要和家长同频,先通过聆听理解、尊重和接纳家长的感受,再去引导家长看到事情的不同角度。切忌一上来就给家长解释和讲道理,这样会给家长偏袒老师的感觉,引起家长更大的愤怒,不利于家校矛盾的解决。

  2.在家校沟通上,互相理解和懂得是非常重要的。为了达到这个目的,在这个案例里,作为一个引导者,我通过问题引导家长和班主任分别进入到对方的冰山里,把双方引入到对方角色的体验中,看到对方行为背后的感受、期待和渴望,增强了彼此的理解,家校间的矛盾和误会也就迎刃而解了。

  3.借用卫丽莉老师读后点评的话“作为学校管理者,稳定而温暖,耐心细腻地对待老师家长精致柔软的内心,帮助老师家长彼此理解和支持,在此基础上扩展彼此原有的视野和认识,一起为孩子的健康成长营造滋养的环境。这也是萨提亚女士所呼吁的:我们一起努力改善人性生存的环境。这样的学校管理者让我们的内心对此充满信心和希望。

 

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